Última actualización: junio de 2025
Al registrarte y utilizar nuestra plataforma de pedidos a domicilio aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos detenidamente antes de continuar.
1. Objeto del servicio
Nuestra plataforma permite a los clientes realizar pedidos de alimentos y bebidas para entrega a domicilio dentro de las zonas de cobertura habilitadas. El servicio incluye la gestión del pedido, confirmación, preparación y despacho por parte del restaurante.
2. Registro y cuenta de usuario
Para realizar pedidos debes crear una cuenta con información verídica y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3. Proceso de pedido
Al realizar un pedido confirmas que la información suministrada (dirección, número de contacto y detalles del pedido) es correcta. Una vez confirmado el pedido, el restaurante iniciará su preparación. Recibirás una notificación con el estado de tu pedido en cada etapa del proceso.
4. Precios, pagos y cargos
- Los precios mostrados incluyen impuestos aplicables según la legislación vigente.
- Se puede aplicar un costo de domicilio según la zona de entrega seleccionada.
- Los medios de pago aceptados se muestran durante el proceso de compra.
- El restaurante se reserva el derecho de ajustar precios sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.
5. Tiempos y zonas de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas como tráfico, clima o alta demanda. Solo realizamos entregas dentro de las zonas de cobertura habilitadas. Si tu dirección queda fuera del área de cobertura, el pedido no podrá completarse.
6. Cancelaciones y devoluciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno dentro de los 5 minutos siguientes a la confirmación, siempre que aún no haya iniciado su preparación. Una vez que el restaurante comienza la preparación, no se admiten cancelaciones. En caso de inconvenientes con el pedido entregado, contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega para gestionar una solución.
7. Responsabilidades del cliente
- Estar disponible en la dirección indicada al momento de la entrega.
- Proporcionar una dirección de entrega clara y accesible.
- Verificar el pedido al momento de recibirlo y reportar cualquier inconformidad.
- No usar la plataforma para fines fraudulentos o contrarios a la ley.
8. Protección de datos personales
Los datos personales que nos suministras (nombre, dirección, teléfono y correo) son utilizados exclusivamente para gestionar tus pedidos y mejorar tu experiencia. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento contactándonos.
9. Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.
10. Contacto
Si tienes preguntas, reclamos o sugerencias relacionadas con estos términos o con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en la plataforma. Estamos disponibles durante nuestro horario de atención habitual.
Al hacer clic en Aceptar, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
